Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 Juin 2026
Politique de retour et d'échange - Fabrication sur mesure
Chez WymWolf, nous voulons que vous aimiez votre t-shirt ! Si la taille ne convient pas ou si vous changez d'idée, voici comment procéder pour effectuer un retour ou un échange.
Chez WymWolf, chaque T-shirt est unique. Lorsque vous passez une commande, nous préparons le vêtement et y appliquons l’image de votre choix à l’aide de nos presses thermiques, directement dans notre atelier situé sur la Rive-Sud de Québec.
En raison de la nature entièrement personnalisée et sur commande de nos produits, nous appliquons les règles suivantes :
1. Erreur de taille de la part du client (échanges)
Comme chaque vêtement est fabriqué sur mesure pour vous, nous ne pouvons accepter les retours ni offrir de remboursement en cas d’erreur de taille. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles (disponible sur chaque page produit) avant de confirmer votre achat.
Exception à titre de courtoisie : si le vêtement ne vous convient vraiment pas, contactez-nous à support@wymwolf.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous pourrons vous offrir un rabais exclusif de 35 % sur une nouvelle commande de la bonne taille après réception de la marchandise retournée.
2. Erreurs de fabrication ou articles défectueux (Remplacements)
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous inspectons avec attention chaque article et chaque commande avant de les envoyer afin de détecter tout problème éventuel. Cependant, lors d'une vérification, il se peut qu'un problème ne soit pas détecté.
Si nous avons commis une erreur dans votre commande ou si le produit présente un défaut de fabrication (p. ex. : chandail déchiré, image incorrecte appliquée, problème de pressage apparent) :
- Communiquez avec nous à l’adresse support@wymwolf.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Joignez une photo claire du produit défectueux ainsi que votre numéro de commande.
- Si le défaut est confirmé, nous fabriquerons et vous renverrons un chandail de remplacement identique à nos frais, sans que vous ayez à payer quoi que ce soit.
3. Annulation de commande
Comme nous commandons nos fournitures par lots afin de maintenir nos prix bas, vous disposez d’un délai maximal de 24 heures après votre achat pour modifier ou annuler votre commande.
Comme nous commandons nos fournitures par lots afin de maintenir nos prix bas, vous disposez d’un délai maximal de 24 heures après votre achat pour modifier ou annuler votre commande.
Passé ce délai, la production de votre lot est lancée et aucune annulation ne sera possible.
Pour toute question ou pour faire une demande de remplacement, écrivez-nous à l’adresse support@wymwolf.com ou utilisez le lien « Retour de marchandise » dans les liens rapides au bas de la page.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de réception de votre colis pour demander un retour. Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions des t-shirts retournés
Pour que votre retour soit accepté, le t-shirt doit respecter les conditions suivantes :
- Être entièrement neuf et ne pas avoir été porté (sauf pour l'essayage).
- Ne pas avoir été lavé.
- Être propre, sans taches, sans odeur (parfum, fumée) et sans poils d'animaux.
- Être retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes attachées (si applicable).
Frais de retour (Qui paie ?)
- Erreur de notre part ou article défectueux : Si nous avons envoyé la mauvaise taille, le mauvais modèle, ou si le t-shirt présente un défaut de fabrication, nous prenons les frais de retour entièrement à notre charge, les frais de retour vous seront remboursés après la réception de l’article.
- Changement d'idée ou mauvaise taille choisie par le client : Les frais de livraison pour nous renvoyer le t-shirt sont à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison initiaux, d’expédition, de retour et de manutention ne sont pas remboursables et sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du remboursement.
Comment faire une demande de retour ?
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité sans créer de compte :
1. Écrivez-nous à contact@wymwolf.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si vous avez créé un compte client lors de la commande :
1. Connectez-vous à votre compte sur le site web
2. Après vous être connecté, l’historique de vos achats sera affiché
3. Recherchez la ou les commandes que vous souhaitez retourner
4. Cliquez sur « Retourner des articles ? »
5. Sélectionnez les articles et les quantités
6. Sélectionnez le motif du retour
7. Envoyez la demande de retour
Attendez notre courriel de confirmation contenant l’adresse de retour au Québec et les instructions.
Emballez soigneusement le t-shirt et expédiez-le. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre colis retourné.
Remboursements
Une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe :
- Nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la bonne réception de l'article.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Veuillez accorder un délai supplémentaire de 3–5 jours ouvrables à votre banque pour effectuer le remboursement
Articles non retournables
- Les t-shirts achetés en liquidation ou en vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés.
- Les cartes-cadeaux électroniques.
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Veuillez noter :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter ou suivre la procédure de retour dès que possible si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé ou si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à contact@wymwolf.com
Nous ne revendons aucun article retourné, qu’il soit défectueux ou non.
Veuillez noter que nous opérons exclusivement en ligne et que notre adresse est utilisée à des fins administratives uniquement et ne constitue pas un point de vente ou de dépôt.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@wymwolf.com ou en utilisant notre Formulaire de contact